7月31日，J.D.Power 亞太公司公布了2013 年中國汽車售后服務滿意度研究報告（CSI）。今年，該研究報告首次劃分出豪華車和主流車兩個市場。在41 個主流車品牌中，北京現代最終以877 分榮登中國主流汽車市場第四位，步入高滿意度汽車品牌行列。
北京現代從2010 年已連續第4 年穩步上升，通過不斷提升售后服務水平，在2013 年終于一舉由行業10 名之外，躍升到第4 名，實現了跨越式增長。
該研究報告通過5 個因子（按照權重順序依次為），即服務質量、經銷商設施、服務后交車、服務顧問和服務啟動，以此來衡量消費者對于售后服務的滿意度。該研究報告充分體現了消費者對各汽車品牌的滿意度評價。
近年來，北京現代的售后客戶滿意度總體呈現穩步上升趨勢。尤其是2011 至2012年兩年間，北京現代的產銷量爆發式增長，北京現代客戶保有量不斷增加，導致企業的售后服務工作面臨巨大挑戰。2012 年北京現代在通過對經銷商硬件設施提升改造的同時，不斷加強對服務流程的管理，給客戶營造了全新的售后服務體驗，從行業的第13 名直接躍升至第4 名，一舉跨入高滿意度品牌陣營?？蛻粽J可度逐漸提高，不僅是北京現代售后服務能力提升的體現，更是北京現代品牌成長的一個縮影，展現了北京現代整體品牌力的不斷提升。
目前，北京現代陸續踐行了包括完善的客戶接待流程、大幅度改善各地4S 店的環境和配套設施、不斷加強培訓提升售后人員的服務意識和服務能力等措施，為客戶能夠享受更為優質、便利、貼心的售后服務體驗。
良好的客戶滿意度，一方面是品牌所追求的客戶認可；另一方面，還直接與品牌的銷量息息相關。該研究報告顯示，售后滿意度得分高的品牌在年銷售率和總體銷量方面也處于行業領先水平。在2013 年研究報告的53 個品牌中，包括豪華車細分市場和主流車型細分市場，銷售滿意度排名前十位的品牌占據了大約40%的銷量。今后，北京現代將不斷提升自己的售后服務能力，為客戶提供更優質，更便捷的售后服務，力爭在客戶滿意度方面再上一層樓。
建議反饋 您的每一條建議聲音，我們都認真對待
分享到微信
分享到微博
京公網安備 11011302004105號